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上海大学排名,媒体:“主张移民”,怼网民的政务官细小编冤不冤?-csgo雷火电竞

admin 雷火电竞 2019-08-24 205 0
6月26日,国资委新闻中心的政务微博账号@国资小新,因为一条回应网友的微博,在舆论场上引发了一定的争议。事件的起因,是一名网友在对世界各国电价对比缺乏了解的情况下,抱着一定的不满情绪,在@国资小新 的评论区发表了一条希望电价“降”到发达国家标准的留言。针对这名网友的质疑,@国资小新 以一张世界各国的电价对比图,证明了中国电价已经低于许多主要国家的事实。

网民因为对各国电价缺乏了解发帖抱怨,政务官微以图表做出清晰的回复——如果这起事件的全貌仅是这样,无疑算得上官民互动与国情科普领域的一个优秀案例。然而,引发争议的焦点在于,@国资小新在以图表回应网民质疑的同时,竟然还说“降不到了,建议移民”。这样的回复引发了不少质疑。

事件引发争议之后,@国资小新 的运营者似乎意识到了此前情绪化言辞的不妥之处,于是通过微博的编辑功能,将此前火爆十足的“建议移民”,修改成了理性、平和得多的“建议认真看看各国电价”。这起事件也提醒了所有代表官方机构的政务社交媒体账号的运营者,在履行自身职务时,还需注意不要混淆“个性”与“情绪化”之间的界限,以至于说出并不妥当的言辞。

其实,不论多么“高大上”的部委机关,其政务社交媒体账号的直接运营者,大多也都是一群二三十岁的年轻人。一方面,这些年轻人是伴随着互联网成长起来的一代,对社交媒体有更直接、更深刻的领悟,因此更适合从事这项工作;但另一方面,年轻人也难免血气方刚,容易被情绪牵着鼻子走,做出一些有失公职人员身份的冲动之举。

原微博编辑前后对比

从个人的角度出发,我们可以理解,政务官微的运营者也是普通人,也会有情绪失控的时候,但从职务行为的角度出发,这种情绪化的倾向,却恰恰是运营者应当努力去避免的。归根结底,各大部委机关之所以要在社交媒体上开设政务官微,其目的就是拉近政府与公众之间的距离,更好地为公众答疑解惑,并宣导相关知识。从定位上讲,正如政府的职能是“为人民服务”,政务官微的职能同样应该是“为网民服务”。

要做到为网民服务,就应尽量放低身段,以良好的态度营造政府形象,而不能被自己的情绪所裹挟。网友的发言当然不会总是理性的,但是,就算网友提出的质疑有失偏颇、语气不好,政务官微也应以服务的态度加以回应和安抚,而不应与之直接对抗。在各地的政府办事大厅里,我们有时也会看到怒气冲冲、牢骚满腹的办事者,但我们绝对无法想象,哪位负责办事的公务员,会因为办事者态度不好,当场与对方扭打起来。

“建议移民”这类说法,在普通网友吵架时,或许算不上什么太难听的话,但政务官微的运营者代表的是部委机关,因此理应以部委机关的标准自我要求,切不可将自己与普通网民混为一谈。对于网民的意见与牢骚,如果确有合理之处,政务官微理应多多听取;如果这些意见立足于某些偏见和误解,政务官微则应以平和的态度积极科普,消除这些偏见和误解,传播正确的信息;就算偶尔出现了极端不靠谱,乃至于满口脏话的网民留言,政务官微也应保持公职人员应有的克制,通过拉黑、举报等合理程序解决问题,而不应亲自下场,卷入无意义的骂战。

值得注意的是,在@国资小新 已经修改了不妥表述的情况下,依然有不少@国资小新 的“铁杆粉丝”坚持认为博主“有个性”“怼得好”,怒斥提出质疑的网友是“杠精”,因此“活该”。这样的信号,可能会给政务官微的运营者带来一种错误的认知——“既然粉丝支持,我们又何乐而不为呢?”对此,政务官微的运营者还应对自己的身份和使命有清醒的认识。政务官微运营者的使命,是向全体网民展示政府的形象,为全体网民服务,而绝不是一味讨好那些基于对运营者个人风格的喜爱,聚集起来的“铁粉”。

能够以个性化的表达吸引一批总是支持自己的“铁粉”,对政务官微的运营者而言,固然是一项值得自豪的成就。但如果沉溺于“铁粉”们的追捧之中,一味张扬个性,无所顾忌,便会有偏离本职的风险。须知,许多网友最爱的就是“看热闹”,哪里有矛盾,他们便会到哪里去喝彩,但政务官微理应尽量化解矛盾,而不是主动制造、激化矛盾。

(原题为《“建议移民”,怼网民的政务官微小编冤不冤? | 中青融评》)
责任编辑:文聪玲
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